Preguntas Frecuentes

Una vez registrado en LetterExpress y recibido tu número de Casillero, puedes comprar en cualquier tienda o portal americano dirigiendo tus compras a nuestra dirección de Miami en los Estados Unidos. Una vez recibido tus paquetes los procesamos y efectuamos el envío internacional. Nuestros operadores se encargarán de realizarte la entrega en tu casa u oficina si así lo haz preferido.

Letter Express se reserva el derecho de desechar o rematar los paquetes que tengan mas de 30 dias contínuos en nuestro deposito. Si el cliente nos notifica, puede pagar una tarifa adicional para mantener en espera el paquete hasta que lo pueda retirar.

Es una herramienta que te permitirá informarte acerca del estatus del envío realizado desde la tienda donde adquiriste tus artículos hasta la llegada a nuestras oficinas en Miami.

Cuando el paquete llegue al deposito en Miami, recibiras un correo con el monto a prepagar del flete en $. Este pago lo haces en tu sesion de lettex.com y se lo pagas a Letter Express Courier & Logistics. Cuando el paquete se envia a la aerolinea, se factura en Bs. los gastos de nacionalizacion y manejo en Venezuela. Este monto lo pagas con transferencia o deposito y lo reportas en lettex.net. Tambien puedes pagar la factura en Bs con tarjeta de credito o debito en nuestra oficina.

El servicio courier en Venezuela exceptúa el pago de aranceles a los paquetes entre $1 y 99. Si el valor es de $100 a $2000, se calcula los aranceles a la tasa DICOM. Nuestra tarifa por el servicio incluye la recepción en Miami, clasificación, empaque, y el flete aéreo hasta la aduana. Los impuestos serán liquidados independientemente y te será notificado a través de un email para la cancelación de los mismos, nuestros Operadores procesarán el pago correspondiente para luego proceder a la entrega de tu paquete.

De acuerdo a la Resolución emitida por el Ejecutivo Nacional, todo paquete cuya fecha de nacionalización sea igual o posterior al 9 de Marzo del 2016, Y que tenga un valor declarado igual o mayor de $100, pagará impuestos de nacionalización en la Aduana de acuerdo al tipo de cambio DICOM.

Esta información es emitida cumpliendo con lo establecido en la Gaceta Oficial Nro. 40.865, fecha 9 de marzo del 2016 y el Convenio Cambiario Nro. 35 del BCV con respecto a la entrada en vigencia del DICOM y eliminación del SICAD, Ley Orgánica de Aduana y Gaceta Oficial Nro. 36.127 de fecha 16/01/1997, con Resolución que regula los servicios de mensajería internacional Courier, emanada del Ministerio de Hacienda y el Seniat.

Si olvidaste tu contraseña de acceso, haz clic en 'Olvidé mi Contraseña', es un link que se encuentra en el mismo recuadro de acceso, y nuestro sistema automatizado te enviará un link para que puedas cambiarla.

Debes contactar directamente con la tienda online en donde adquiristes los artículos.

Para el transporte de televisores o monitores debe cancelar una tarifa adicional en $ para proteger el TV contra golpes y daños. De lo contrario el seguro no pagara los daños que puedan ocurrir en el transporte.

Usted debe alertar su compra inmediatamente que conozca en número de tracking que le suministra la tienda. Cuando alerte, DEBE anexar la factura de origen exigida por el Seniat-Aduana para el proceso de nacionalización. Este requisito es obligatorio para poder embarcar su paquete a su destino final.

Tarifas de Letter Express

Manejos

Detalle	Ajuste a partir del 01/12/2015
Manejo por pieza Bajo Valor	550.00
Manejo de Casillero	550.00
Manejo por pieza Alto Valor	650.00

Anexo 1

Costos de Nacionalización HV	Ajuste a partir del 01/12/2015
- De US$ 101 a US$ 300:	210
- De US$ 301 a US$ 500:	295
- De US$ 501 a US$ 1000:	380
- De US$ 1001 a US$ 1500:	465
- De US$ 1501 a US$ 2000:	550